Mise en place du premier Système d’information géographique des réclamations des citoyens de la commune de Chefchaouen
La commune de Chefchaouen reconnue pour sa qualité de service et de sa gestion du territoire qui la démarque des autres a entamé, depuis déjà un certain moment, une transition numérique en digitalisant ses services et sa gestion.
A sa demande, Spatial Digitech a réalisé son système d’information géographique (SIG) des réclamations des citoyens sur la base de technologies Open Soucre.
Le système d’information géographique mis en place est composé d’une base de données géographique et d’un SIG desktop Open Source (QGIS) qui jouent le rôle de du système coté commune.
Le Front-End est composé d’une application mobile hybride, simple et ergonomique destinée aux citoyens de la commune. Elle est disponible au grand public sur les deux plateformes mobile Android et iOs.
L’objectif du système d’information géographique mis en place est de digitaliser et d’accompagner la commune de Chefchaouen dans sa politique de gestion participative de la ville et vise à impliquer le citoyen dans la remontée de l’information de terrain via l’application mobile mise à sa disposition. L’information localisée via le GPS mobile est ainsi remontée et stockée dans la base de données géographique et une notification email est automatiquement envoyée sur la boite de réception de la commune qui est avisée en temps-réel. Cette opération qui s’est intégrée au workflow des interventions de la commune lui permet maintenant de contacter directement le citoyen grâce à son email ou numéro de téléphone pour demander des compléments d’informations avant l’intervention, ou d’intervenir directement si le cas a déjà été réclamé par d’autres utilisateurs.
D’ailleurs, les agents qui interviennent sur le terrain peuvent eux même envoyer des réclamations et remonter l’information s’ils rencontrent en route un dysfonctionnements non signalé ou susceptibles de se produire.
Le système d’information géographique des réclamations des citoyens est actuellement opérationnel à la commune et couvre tous ses services, notamment l’éclairage public, la collecte des déchets et assainissement.
